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FAQ

D:

Tutti i telefoni sono originali?

R:

Tutti i telefoni – presi uno per uno che si possono trovare sul sito web di MobileShop sono nuovi ed originali.

D:

Come posso comperare un telefono da MobileShop?

R:

Per tutte le informazioni visitate la nostra pagina Come Comprare.

D:

E' possibile cancellare la mia ordinazione e quale sarebbe la procedura per farlo?

R:

a. Prima che cliente effetui il pagamento l' odinazione può essere annullata in qualsiasi momento.

b. Se l' operazione di pagamento è già avvenuta, il cliente può comunque annullare la sua ordinazione, semplicemente inviando un E-mail con tutti i dettagli del modello acquistato, spiegazione del motivo dell' annullamento dell ordine e le informazioni di contatto.

c. Inoltre, l' ordine può essere annullato senza alcun costo aggiuntivo, mentre è ancora in possesso di MobileShope fino a quando l' ordine o la richiesta per la sua consegna non è affidata ad un corriere (procedura in dettaglio nel punto 1d).

d. Se l' ordine o la richiesta per la consegna è già stata inviata al corriere, il Cliente può ancora annullare l' ordine, ma in questo caso al cliente verranno addebitati tutti i costi di consegna e sarà anche obbligato a reinviare l' ordine e tutti gli accessori che ha ricevuto intatto a MobileShop a proprie spese. Dopo che MobileShop avrà ricevuto indietro l' ordine in condizioni integre e che quest' ultimo verrà reggistrato viene, il cliente potrà ottenere il rimborso dei soldi nel periodo di tempo predefinito nei Termini e Condizioni (Termini e Condizioni comma 7 Diritto di recesso).

D:

Posso ordinare ed acquistare un telefono cellulare sul vostro sito web da qualsiasi paese?

R:

No, MobileShop accetta ordini ed effettua spedizzioni solamente nei paesi che fanno parte dell' UE.

D:

Ci sono altri costi aggiuntivi oltre a quelli indicati quando confermo l' ordine?

R:

Non ci sono costi aggiuntivi – tutti i costi delle Vostre ordinazioni sono calcolati automaticamente e sono chiaramente descritti sullo schermo quando si effetua l' ordinazione e la si conferma.

D:

Come funzionano le garanzie?

R:

a. Tutti i modelli con specificazioni EU hanno la garanzia Europea, e questa garanzia è valida in ogni Stato dell' EU in ogni centro servizi ufficiale.

b. Se il cliente non riesce a farsi riparare il telefono nel Suo Stato per una qualsiasi ragione, potrà richedere a MobileShop di aiutarlo a trovare un centro servizi ufficiale. Mobileshop ha accordi con i maggiori centri servizi di riparazione ufficiali in Germania, Italia ed Austria, e ogni telefono aquistato con la garanzia EU sarà spedito ad uno dei centri servizi di riparazione per essere riparato. Tutte le spese di spedizione saranna a carico del cliente.

c. Se il cliente ha acquistato un telefono senza garanzia europea, ma con la garanzia del venditore, ha bisogno di contattare il nostro servizio clienti (warranty@mobileshop.eu) e dopo potrà inviare il telefono al più vicino centro di riparazione di MobileShop.

D:

Posso ottenere sempre il manuale d' uso assieme al telefono?

R:

Nella maggior parte dei casi le aziende produttrici forniscono assieme al telefono il manuale d' uso nella lingua originaria in cui viene prodotto il telefono. Se il cliente avesse bisogno del manuale d' uso in inglese, per la maggior parte dei modelli è possibile trovarla e scaricarla dalla pagina web del prodotto su MobileShop.

D:

Posso acquistare un telefono da MobileShop insieme ad' un contratto operatore?

R:

MobileShop non offre la possibilità di acquistare un telefono cellulare dal sito web MobileShop insieme a un contratto da compagnia dell' operatore. MobileShop è una singola azienda che vende prodotti solo per il mercato aperto.

D:

Posso comperare il telefono pagandolo a rate?

R:

MobileShop non ha nessuna opzione per il pagamento rateale perchè non stà prestando denaro ai propri aquirenti.

D:

Perchè sul sito MobileShop avete lo stesso modello con differenti prezzi?

R:

MobileShop ha il solo obbietivo di offrire ai suoi clienti sempre il miglior prezzo del mercato. Per rendere questo possibile MobileShop ha fornitori in tutto il mondo . Per questo motivo è possibile trovare sul sito lo stesso modello ma con lingue installate differenti, tastiere e specificazioni differenti, ed è per questo motivo che vi sono dello stesso modello differenti prezzi.

D:

Perchè avete differenti prezzi per i vari colori dello stesso modello di telefono sul Vostro sito?

R:

a. Il prezzo di aquisto dei telefoni con diversa colorazione della scocca è differente.

b. E importante sapere che tutti questi modelli sono identici fra loro nelle caratteristiche e nelle specificazioni tecniche – l' unica differenza tra di loro è il colore della scocca, per cui le ragioni sovra menzionate sono le uniche che determinano le loro differenze nel prezzo.

D:

Effetuate spedizzioni in piccole Città e Paesi?

R:

a. MobileShop in grado di effetuare spedizioni ad ogni indirizzo presente nell' UE che è coperto dai corieri GLS

D:

Posso andare personalmente a ritirare la mia ordinazione?

R:

Purtroppo non vi è la possibilità di recarsi personalmente per ritirare la propria ordinazione.

D:

Posso restituire il mio telefono, qual' è la procedura e qual' è il periodo di tempo che devo attendere per il rimborso dei soldi?

R:

a. Nel caso in cui il cliente entro 7 giorni dalla ricezione dell' ordine decide che non è soddisfatto del telefono e vuole rispedirlo, può farlo spedendo l' ordine ricevuto, il telefono e tutti i suoi accessori (si prega di leggere il punto 2b. per maggiori dettagli) a MobileShop a proprie spese e quando MobileShop stabilisce che il telefono è intatto e che e tutti i suoi accessori sono stati correttamente restituiti, il cliente avrà il diritto al rimborso.

b. Se si decide di restituire gli articoli di un' ordine per qualsiasi motivo, prima di inviarlo di nuovo, si prega di spedire una e-mail al reparto vendite di MobileShop con tutte le informazioni (informazioni telefoniche), nonché una spiegazione del perché della restituzione dell' ordine, insieme alle Vostre informazioni di contatto presso warranty@mobileshop.eu

c. Dopo di che sarete contattati dal nostro ufficio commerciale che Vi fornirà tutte le informazioni necessarie e Vi comunicherà l' indirizzo più vicino dove restituire l' ordine.

d. Dal momento in cui il cliente avrà restituito a MobileShop l' ordine in condizioni integre, il denaro sarà restituito al cliente entro 30giorni o verrà inviato un voucher al cliente equivalente alla medesima somma di denaro, che può essere utilizzata per l' acquisto di qualsiasi prodotto sul nostro sito web. E' il cliente a scegliere se preferisce un rimborso con il voucher o in denaro.

D:

La Mia ordinazione mi è stata consegnata danneggiata, come posso farmi rimborsare la perdita?

R:

Se si è fatta richesta di assicurare la Vostra ordinazione al momento della conferma dell' ordine, bisogna al momento del ricevimento del pacco stesso comunicare al corriere che ha effetuato la consegna di porre secondo il proprio sistema aziandale il reclamo per il paccheto danneggiato. Una volta fatto ciò bisogna inviarci tramite una e- mail la dettagliata descrizzione del pacchetto, i danni riscontrati e se possibile allegare anche delle foto.

Dopo di questo verrà effetuato un reclamo presso l' agenzia assicurativa con la pretesa di elaborare e risarcirci dei danni subiti, noi vi spediremo i soldi sul vostro conto oppure avrete la possibilità di comperare un' altro prodotto presente sul sito MobileShop dello stesso valore.

FATECI UNA DOMANDA:

Se non avete trovato la risposta alla vostra domanda, sentitevi liberi di scriverla, vi risponderemo al più presto possibile.

 
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