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GARANZIA E SERVIZI DOPO L' ACQUISTO

I prodotti venduti tramite il Sito di MobileShop sono divisi in due categorie:

GARANZIA - EU - 12 - 24 Mesi di "garanzia del produttore" (Dipende dal produttore).

In tutti i paesi membri dell' Unione Europea, l' utente con la ricevuta del prodotto originale, può beneficiare per due anni dei servizi di un qualsiasi centro d'assistenza autorizzato. In caso di mal funzionamento o altri difetti, comunque il prodotto verrà inviato al centro d' assistenza autorizato.

Nel caso un centro d' assistenza non dovesse accettare il prodotto, lo stesso verà inviato a MobileShop a proprie spese.

GARANZIA VENDITORE - 24 Mesi di garanzia fornita dal nostro sito.

La garanzia MobileShop è una garanzia fornita a causa di alcune limitazioni di garanzia dei produttori o di altre limitazioni. Questa Garanzia garantisce che tutti i possibili guasti hardware, che impediscono l' operatività di base entro 24 mesi. La Garanzia MobileShop copre gli stessi problemi della garanzia dell' UE. MobileShop ha una rete di centri di assistenza in alcuni paesi (Germania, Francia, Slovenia e Croazia). Nel caso in cui non esiste un centro di servizio fornito nel paese del cliente, il cliente deve contattare il nostro Servizio Clienti al warranty@mobileshop.eu, e il nostro agente vi fornirà tutti i particolari di trasporto necessarii per il centro di assistenza più vicino. Le spese di spedizione per il centro di servizio (solo andata) saranno a carico del cliente stesso

Per tutte le informazioni riguardanti garanzie e servizi dopo l' acquisto, vi preghiamo di voler contattare il nostro Servizio Clienti, dal Lunedì al Venerdì, dalle 08:30 alle 14:30.

LA GARANZIA NON COPRE (in entrambe le tipologie cioè ne la GARANZIA EU ne la GARANZIA VENDITORE) :

  • La sostituzione dei materiali di consumo (batterie, auricolari, caricabatterie, cavi, memory card, ecc.)
  • Il risacimento dei danni causati da un' uso inappropriato o inadatto del prodotto. L' Utente è tenuto a leggere attentamentele le istruzioni e le modalità d' uso fornite assieme al prodotto, per un corretto funzionamento dello stesso.
  • Se il prodotto non viene adeguatamente conservato, come descritto nelle istuzioni e indicazioni fornite dal produttore.
  • Il risarcimento dei danni o altri problemi causati da riparazioni o qualsiasi altro coinvolgimento d' un centro assistenza non autorizzato.
  • Il risarcimento dei danni o altri problemi derivati da influenze esterne (per esempio: calamità o incidenti naturali).
  • I danni ai dispositiv impermeabili causati dall' immersione del dispositivo in acqua salta o contenete cloro.
  • Danni meccanici, danni causati da forze maggiori, danni causati incurante utilizzo e conservamento del prodotto.
  • Danni di cui il cliente è stato informato prima del recapito del prodotto stesso.
  • Danni causati da un' utilizzo del prodotto in condizioni non idonee.
  • Danni causati dall' acqua.
  • Danni causati dall' utilizzo di acessori non ufficiali, danni causati da un montaggio non professionale. 

MobileShop NON sarà ritenuta responsabile in nessun caso se i produttori si rifiutano di accettare la garanzia per uno qualsiasi dei motivi sopra elencati.

Nel caso in cui la garanzia venisse rifiutata da parte del produttore, sarà effetuata un' offerta per la riparazione del prodotto stesso. Se l' Utente rifiuta la sudetta offerta, il produttore ha il diritto di richiedere le spese amministrative a carico dell' Utente. Se l' Utente accetta l' offerta proposta dal produttore, egli è tenuto a pagare l' importo totale presentato nella fattura proposta dal produttore.

Nel caso in cui la garanzia EU non coprisse il servizio di riparazione - il guasto sarà gestito dalla garanzia MobileShop. Dovrete pertanto contattare per l' lassistenza il nostro servizio clienti MobileShop, ed il nostro team di supporto vi fornirà tutte le istruzioni dove inviare il prodotto. Dopo aver ricevuto il prodotto, MobileShop determinerà lo stato del prodotto e vi offrirà una delle seguenti opzioni:

  • Servizio: si verrà rimandati al centro di assistenza più vicino (servizio marchio ufficiale, servizio ufficiale MobileShop o altro).
  • Sostituzione: Vi verrà spedito lo stesso prodotto che avete ordinato a spese di MobileShop.
  • Rimborso: Sarete rimborsati incluse le spese di spedizione (assicurazione esclusa), fino ad un massimo di 20.00€ per le spese di spedizione.


La scelta di una delle seguenti opzioni è esclusivo diritto di MobileShop.

PROCEDURA DI RECLAMO GENERALE

Il cliente può segnalare il difetto del prodotto in forma scritta descrivendo il difetto riscontrato. Nel protocollo della denuncia il cliente deve fornire il suo indirizzo di contatto, numero di telefono ed indirizzo di posta elettronica. MobileShop non è responsabile per eventuali imprecisioni fornite dal cliente nel recupero e non è responsabile per l' impossibilità di consegna del prodotto al cliente in caso il cliente abbia fornito un' indirizzo false o inesatto.

Il cliente è tenuto a trasmettere tutti i documenti relativi al prodotto con il prodotto stesso. Fino a chè MobileShop non riceverà tutti i documenti necessari la procedura di reclamo non inizierà. Se il cliente non riesce a consegnare le parti mancanti di documenti o parti mancanti del prodotto il reclamo sarà considerato ingiustificato.

Se il prodotto è destinato a contenere password, il cliente è tenuto a comunicare le password appropriate in recupero, o rimuoverle prima della consegna del prodotto stesso. In caso contrario, la data di avvio della procedura di reclamo sarà rinviata fino al giorno della consegna dei codici di accesso e le password del prodotto.

MobileShop non è responsabile per danni a dati e programmi della merce in caso di reclamo. In questo contesto, il cliente ètenuto ad effettuare una copia di backup di tutti i dati ed i programmi del prodotto inviato per il reclamo.



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